Тестирование персонала — это популярный и быстрый способ проверить уровень знаний сотрудника в определённой области. Однако, чтобы обеспечить достоверный результат, тест должен быть правильно и профессионально составлен. Разберёмся как это сделать.
В статье:
1. В каких случаях можно использовать тесты как метод оценки персонала
2. Кто может составлять тесты внутри компании
3. Какие вопросы должны быть в тесте и сколько их должно быть
4. Основные ошибки при формировании тестов
5. Оформление результатов теста
1. В каких случаях можно использовать тесты как метод оценки персонала
2. Кто может составлять тесты внутри компании
3. Какие вопросы должны быть в тесте и сколько их должно быть
4. Основные ошибки при формировании тестов
5. Оформление результатов теста
В каких случаях можно и целесообразно тестировать персонал с целью проверки его уровня знаний или компетентности?
Начнём с того, что проверить с помощью тестов можно лишь определённый уровень понимания сотрудников требований. Тесты можно использовать для:
· проверки теоретических знаний и общего понимания специалистом требований стандартов, например, ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001), ГОСТ Р ИСО 22000 (ISO 22000). Кстати, можете пройти такое тестирование в Школе СМК и получить сертификат
· проверки понимания законодательных требований, связанных с методикой проведения лабораторных исследований или порядком проведения испытаний продукции в производственной лаборатории
· оценки уровня теоретической подготовки внутреннего аудитора к самостоятельному проведению внутренних аудитов систем менеджмента. Опять же, проходите тест прямо здесь
· оценки начального уровня молодого / нового сотрудника по теоретическим основам, установленными квалификационными требованиями при приёме на работу
· оценки знаний кандидата для принятия решения о дальнейшем проведении этапов собеседования или принятия решения о приёме в организацию
Однако тесты не являются панацеей при оценке квалификации персонала. Есть моменты, которые с помощью тестирования никак не проверишь:
· практические навыки сварки, шлифовки, окраски и выполнения отдельных этапов технологических операций
· умение работать на станке с ЧПУ
· навыки разработки внутренней документации по конкретной задаче
Здесь предприятия используют методы наставничества, аттестации персонала в конкретных условиях производства при выполнении обозначенной задачи, внутренние экзамены для допусков к самостоятельной работе.
Тем не менее, тестирование, особенно при грамотном подходе, может помочь закрыть потребность в первичной оценке потенциальных кандидатов на позицию, а также в периодической проверке знаний штатного персонала.
Первоначальную оценку соответствия персонала требованиям, установленным самой организации в вакансии, часто упускают из вида и проверяют только наличие документов об образовании, опыт работы. В то время, как установленные требования к знаниям, которыми должен обладать кандидат – не оценивают. Что будет являться нарушением требований ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001) и отраслевых стандартов на СМК – это будет обнаружено и выписано в несоответствие при проведении аудитов компетентными внешними аудиторами органа по сертификации, аудиторами систем ИНТЕРГАЗСЕРТ, ИНТИ, ОПЖТ или РОСАТОМРЕГИСТР.
Можете использовать онлайн тесты, составленные экспертами-аудиторами, для первичной оценки персонала.
· проверки теоретических знаний и общего понимания специалистом требований стандартов, например, ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001), ГОСТ Р ИСО 22000 (ISO 22000). Кстати, можете пройти такое тестирование в Школе СМК и получить сертификат
· проверки понимания законодательных требований, связанных с методикой проведения лабораторных исследований или порядком проведения испытаний продукции в производственной лаборатории
· оценки уровня теоретической подготовки внутреннего аудитора к самостоятельному проведению внутренних аудитов систем менеджмента. Опять же, проходите тест прямо здесь
· оценки начального уровня молодого / нового сотрудника по теоретическим основам, установленными квалификационными требованиями при приёме на работу
· оценки знаний кандидата для принятия решения о дальнейшем проведении этапов собеседования или принятия решения о приёме в организацию
Однако тесты не являются панацеей при оценке квалификации персонала. Есть моменты, которые с помощью тестирования никак не проверишь:
· практические навыки сварки, шлифовки, окраски и выполнения отдельных этапов технологических операций
· умение работать на станке с ЧПУ
· навыки разработки внутренней документации по конкретной задаче
Здесь предприятия используют методы наставничества, аттестации персонала в конкретных условиях производства при выполнении обозначенной задачи, внутренние экзамены для допусков к самостоятельной работе.
Тем не менее, тестирование, особенно при грамотном подходе, может помочь закрыть потребность в первичной оценке потенциальных кандидатов на позицию, а также в периодической проверке знаний штатного персонала.
Первоначальную оценку соответствия персонала требованиям, установленным самой организации в вакансии, часто упускают из вида и проверяют только наличие документов об образовании, опыт работы. В то время, как установленные требования к знаниям, которыми должен обладать кандидат – не оценивают. Что будет являться нарушением требований ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001) и отраслевых стандартов на СМК – это будет обнаружено и выписано в несоответствие при проведении аудитов компетентными внешними аудиторами органа по сертификации, аудиторами систем ИНТЕРГАЗСЕРТ, ИНТИ, ОПЖТ или РОСАТОМРЕГИСТР.
Можете использовать онлайн тесты, составленные экспертами-аудиторами, для первичной оценки персонала.
Кто может составлять внутренние тесты в компании, чтобы они были максимально эффективны?
В ментальности глубоко сидит, что всё, что связанно с обучением и развитием кадров, относится к кадровому департаменту (HR, отделу кадров). Однако, если вы хотите разработать действительно интересные и наполненные тесты, то необходимо проводить перекрёстную разработку в зависимости от темы тестирования.
Допустим, вам необходимо разработать тесты для оценки компетентностного уровня в рамках внутренней аттестации лаборантов производственной лаборатории. Кого привлекаем к подготовке теста?
· Начальника лаборатории
· Специалиста ОТК
· Начальника производства
· Специалиста по СМК (если на предприятии внедрена или сертифицирована система менеджмента качества) или сотрудника, ответственного за поддержание функционирования системы менеджмента в компании
Важно получить синергетический эффект от участия в разработке теста специалистов, обладающих специальными знаниями в области, которая касается предмета теста.
Давайте рассмотрим кого можно привлечь к подготовке теста для специалиста, отвечающего за развитие системы менеджмента на предприятии.
· Начальник отдела систем менеджмента
· Директор по производству
· Главный инженер
· Главный эколог (если на предприятии внедрена СЭМ по ISO 14001)
· Начальник отдела кадров (HR-департамента)
· Начальник отдела закупок
· Руководитель отдела продаж
· Главный технолог, главный конструктор
Как видите, чтобы составить полноценный и реально работающий тест для сотрудника отдела стандартизации и сертификации или специалиста, чья деятельность связана с сопровождением СМК, требуется более глобальный охват и подход к подготовке вопросов. Все аспекты, которые затрагивает СМК (иными словами, все аспекты, входящие в область распространения СМК), должны быть рассмотрены в тесте. Иначе оценка специалиста получится однобокой или недостаточной.
Допустим, вам необходимо разработать тесты для оценки компетентностного уровня в рамках внутренней аттестации лаборантов производственной лаборатории. Кого привлекаем к подготовке теста?
· Начальника лаборатории
· Специалиста ОТК
· Начальника производства
· Специалиста по СМК (если на предприятии внедрена или сертифицирована система менеджмента качества) или сотрудника, ответственного за поддержание функционирования системы менеджмента в компании
Важно получить синергетический эффект от участия в разработке теста специалистов, обладающих специальными знаниями в области, которая касается предмета теста.
Давайте рассмотрим кого можно привлечь к подготовке теста для специалиста, отвечающего за развитие системы менеджмента на предприятии.
· Начальник отдела систем менеджмента
· Директор по производству
· Главный инженер
· Главный эколог (если на предприятии внедрена СЭМ по ISO 14001)
· Начальник отдела кадров (HR-департамента)
· Начальник отдела закупок
· Руководитель отдела продаж
· Главный технолог, главный конструктор
Как видите, чтобы составить полноценный и реально работающий тест для сотрудника отдела стандартизации и сертификации или специалиста, чья деятельность связана с сопровождением СМК, требуется более глобальный охват и подход к подготовке вопросов. Все аспекты, которые затрагивает СМК (иными словами, все аспекты, входящие в область распространения СМК), должны быть рассмотрены в тесте. Иначе оценка специалиста получится однобокой или недостаточной.
Какие вопросы должны быть в тесте и сколько их должно быть?
Если вы осознанно подходите к разработке внутренних тестов и собрали группу разработчиков, то следующее, что нужно определить – какие типы вопросов использовать. Ответы на какие вопросы позволят получить более полную картину об уровне владения сотрудником заданной темы и, в тоже время, не будут чересчур трудозатратными при проверке ответов?
Чтобы тест получился наиболее разнообразным, необходимо использовать разные варианты вопросов:
· Закрытые вопросы с одним вариантом ответа
· Вопросы с несколькими вариантами ответа
· Открытые вопросы
· Вопросы с одним вариантом ответа по предлагаемой ситуации
· Вопросы с несколькими вариантами ответа по предлагаемой ситуации
· Анализ документов и закрытый вопрос
· Анализ документов и открытый вопрос
· Анализ видеоматериала
Как видите, формат вопросов может быть разным. Главное, чтобы они помогли реально оценить уровень владения материалом.
Чтобы тест получился наиболее разнообразным, необходимо использовать разные варианты вопросов:
· Закрытые вопросы с одним вариантом ответа
· Вопросы с несколькими вариантами ответа
· Открытые вопросы
· Вопросы с одним вариантом ответа по предлагаемой ситуации
· Вопросы с несколькими вариантами ответа по предлагаемой ситуации
· Анализ документов и закрытый вопрос
· Анализ документов и открытый вопрос
· Анализ видеоматериала
Как видите, формат вопросов может быть разным. Главное, чтобы они помогли реально оценить уровень владения материалом.
Давайте рассмотрим пример: компания по производству труб с наружным антикоррозийным покрытием и без него приняла решение пройти сертификацию СМК в ИНТИ по стандарту INTI S.QS.1-2020. Для того, чтобы закрыть требование стандарта по пониманию персоналом требований стандарта, руководство компании приняло решение провести обучение сотрудников и затем провести оценку полученных знаний в форме тестирования. Были сформулированы вопросы, среди которых следующие 2 примера:
Пример вопроса в тесте № 1.
Верно ли утверждение: в состав контракта с внешним поставщиком должны входить планы выполнения работ.
Пример вопроса в тесте № 2.
Выберите все правильные ответы. Что должно входить в состав контракта с внешним поставщиком?
Верно ли утверждение: в состав контракта с внешним поставщиком должны входить планы выполнения работ.
- Да
- Нет
Пример вопроса в тесте № 2.
Выберите все правильные ответы. Что должно входить в состав контракта с внешним поставщиком?
- Планы поставок материалов
- Планы поставок оборудования
- Перечень СИ, используемых при производстве закупаемой продукции
- План сдачи-приёмки объектов